Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 14 de abril de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación web CLH Tracker (en adelante, la "Plataforma"), propiedad de Caribe Luxury Homes, marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) bajo el Registro No. 2523823, Clase 36, con vigencia hasta el 21 de marzo de 2033.

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Usuario manifiesta su conformidad y aceptación íntegra de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma e informar a la administración.

1. Definiciones

Para efectos de interpretación de los presentes Términos, se entenderá por:

• "Plataforma" o "CLH Tracker": Aplicación web de tipo Progressive Web App (PWA) desarrollada con Next.js 15, React y TypeScript, alojada en Railway, de uso exclusivamente interno corporativo para la gestión comercial de Caribe Luxury Homes.
• "Empresa" o "Caribe Luxury Homes": Persona física con actividad empresarial titular de la marca Caribe Luxury Homes (Registro IMPI 2523823), cuya titular es Constanza Zulema Grissel Murillo Amaro, con domicilio en Solidaridad, Quintana Roo, México.
• "Usuario": Cualquier persona física que cuente con credenciales de acceso activas otorgadas por la Empresa para utilizar la Plataforma, ya sea en calidad de empleado directo o colaborador autorizado.
• "Administrador": Usuario con rol ADMIN o SUPER_ADMIN dentro de la Plataforma, con facultades extendidas de configuración, gestión de equipo y visualización de datos globales.
• "Asesor": Usuario con rol ADVISOR que utiliza la Plataforma para monitorear su rendimiento individual, gestionar sus deals y acceder a herramientas de productividad.
• "Datos del CRM": Información de contactos, deals (oportunidades de negocio), actividades de comunicación (llamadas, notas, correos electrónicos, reuniones) y datos asociados provenientes de la cuenta de HubSpot CRM de Caribe Luxury Homes.
• "Coach IA": Asistente conversacional de inteligencia artificial integrado en la Plataforma, alimentado por los modelos Claude Sonnet 4.5 y Claude Haiku 4.5 de Anthropic, que proporciona análisis, recomendaciones y asesoramiento basado en datos del equipo.
• "Contenido": Toda información, datos, textos, gráficos, métricas, reportes, análisis y cualquier otro material disponible o generado dentro de la Plataforma.
• "Servicios Externos": Servicios de terceros integrados con la Plataforma, incluyendo HubSpot CRM, Anthropic (Claude AI), Google Calendar, Frankfurter API, Railway y GitHub.

2. Naturaleza y propósito de la plataforma

CLH Tracker es una plataforma interna de gestión, monitoreo y análisis de la operación comercial de Caribe Luxury Homes. La Plataforma centraliza en un solo panel:

• Métricas de ventas en tiempo real (deals creados, cerrados, montos, conversiones).
• Actividad detallada de cada asesor (llamadas, notas, reuniones, contactos recibidos).
• Metas de ventas configurables (trimestrales y anuales) con checkpoints de progreso.
• Herramientas de productividad y comunicación interna (solicitudes, anuncios, notificaciones).
• Asistente de inteligencia artificial (Coach IA) para análisis de rendimiento y recomendaciones.
• Integración con Google Calendar para gestión de agenda.
• Insights y analytics avanzados: funnel de conversión, proyecciones ponderadas, heatmaps de actividad, comparativas multi-mes y asesor vs. asesor.

La Plataforma opera en modo de solo lectura respecto a HubSpot CRM: consulta datos pero no modifica, crea ni elimina información en HubSpot.

3. Requisitos de acceso y registro

3.1 Asignación de credenciales

El acceso a la Plataforma requiere credenciales únicas (correo electrónico corporativo y contraseña) asignadas exclusivamente por la administración de la Empresa. No existe registro público ni autoregistro. La Empresa se reserva el derecho de conceder, denegar, modificar o revocar credenciales a su entera discreción.

3.2 Obligaciones del Usuario respecto a sus credenciales

El Usuario se compromete a:

• Mantener estricta confidencialidad sobre su correo electrónico y contraseña de acceso.
• No compartir, transferir, prestar ni revelar sus credenciales a ningún tercero, incluyendo otros empleados de la Empresa.
• Utilizar una contraseña robusta que no sea idéntica a contraseñas utilizadas en otros servicios o plataformas.
• Notificar de forma inmediata a la administración de la Empresa ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida o compromiso de sus credenciales.
• Cerrar su sesión al terminar de utilizar la Plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.

3.3 Protección contra accesos no autorizados

La Plataforma implementa las siguientes medidas automáticas de protección:

• Límite de 10 intentos fallidos de inicio de sesión por correo electrónico cada 15 minutos (rate limiting).
• Autenticación mediante JSON Web Tokens (JWT) firmados con HMAC-SHA256.
• Cookies de sesión configuradas como httpOnly, secure (en producción) y sameSite=lax.
• Contraseñas almacenadas exclusivamente como hash criptográfico con salt; nunca en texto plano.

4. Sistema de roles y permisos

La Plataforma implementa un sistema de control de acceso basado en roles (RBAC) que determina las funcionalidades, datos y herramientas disponibles para cada Usuario. Cada endpoint de la API verifica los permisos del rol antes de conceder acceso.

El rol asignado a cada Usuario es definido por la Empresa y puede ser modificado en cualquier momento por un Administrador. Los Usuarios no pueden solicitar cambios de rol por su cuenta.

5. Uso aceptable de la plataforma

5.1 Uso permitido

La Plataforma debe ser utilizada exclusivamente para fines laborales directamente relacionados con las funciones del Usuario dentro de Caribe Luxury Homes. Esto incluye consultar métricas, dar seguimiento a deals, utilizar el Coach IA para mejorar su rendimiento, crear solicitudes de contenido o templates, y cualquier otra funcionalidad disponible según su rol.

5.2 Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido para todo Usuario:

• Extraer, descargar, copiar o exportar datos de la Plataforma de manera masiva, automatizada o mediante scripts sin autorización expresa por escrito de la Empresa.
• Utilizar la Plataforma o la información obtenida a través de ella fuera del ámbito laboral de Caribe Luxury Homes o para beneficio personal ajeno a la Empresa.
• Intentar acceder a funcionalidades, datos, endpoints o paneles restringidos a roles superiores al asignado, ya sea mediante manipulación de la URL, la API o cualquier otro medio técnico.
• Modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que puedan dañar la reputación, operación o intereses comerciales de la Empresa.
• Compartir capturas de pantalla, reportes, métricas, datos de clientes o cualquier Contenido de la Plataforma con personas ajenas a la Empresa sin autorización previa y por escrito.
• Utilizar el Coach IA para generar contenido que viole los términos de servicio de Anthropic o que sea ilegal, discriminatorio, difamatorio o perjudicial.
• Interferir con la seguridad, estabilidad o rendimiento de la Plataforma, incluyendo ataques de denegación de servicio, inyección de código o cualquier forma de sabotaje.
• Suplantar la identidad de otro Usuario o utilizar credenciales que no le pertenezcan.

5.3 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores podrá resultar en la suspensión o revocación inmediata del acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones laborales, civiles o penales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Descripción detallada de funcionalidades

6.1 Panel de Equipo (ADMIN y SUPER_ADMIN)

Dashboard ejecutivo que presenta en tiempo real las métricas de todos los asesores del equipo comercial:

• Deals creados, cerrados (ganados/perdidos/en espera) y montos cerrados por asesor.
• Actividad desglosada: llamadas realizadas, notas registradas, reuniones agendadas y contactos recibidos.
• Metas de ventas por asesor (trimestrales y anuales) con indicadores de progreso.
• Comparativas directas entre asesores y ranking de rendimiento.
• Filtros flexibles: por mes, trimestre, año completo o rango personalizado de fechas.

6.2 Dashboard del Asesor (ADVISOR)

• Métricas personales de rendimiento: deals activos, cerrados, tasa de conversión y monto acumulado.
• Progreso visual hacia metas personales (trimestrales y anuales) con checkpoints.
• Registro detallado de actividades propias.
• Insights personalizados sobre su operación y áreas de oportunidad.
• Vista de sus contactos y deals asignados.

6.3 Integración con HubSpot CRM

La Plataforma se conecta con la cuenta de HubSpot CRM de Caribe Luxury Homes mediante un token de acceso privado (Private App). Características:

• Sincronización en solo lectura: La Plataforma consulta pero nunca modifica, crea o elimina datos en HubSpot.
• Datos consultados: Contactos, deals, llamadas, notas, reuniones y correos electrónicos.
• Pipeline monitoreado: Caribe Sales Pipeline.
• Caché temporal: Los datos se almacenan en caché local por un máximo de 1 hora para optimizar el rendimiento, y se refrescan automáticamente.

6.4 Coach IA (Inteligencia Artificial)

Asistente conversacional basado en la tecnología Claude AI de Anthropic:

• Análisis automático de rendimiento del equipo completo y de asesores individuales.
• Lectura contextualizada de notas, llamadas y correos de HubSpot para generar recomendaciones personalizadas.
• Acceso al contenido de comunicaciones con clientes para análisis de calidad de seguimiento.
• Historial de conversaciones guardado por usuario (últimas 50 conversaciones, 100 mensajes por conversación).
• Exportación de conversaciones completas a formato PDF.
• Modelos utilizados: Claude Sonnet 4.5 (análisis complejos) y Claude Haiku 4.5 (respuestas rápidas).

6.5 Integración con Google Calendar (OAuth)

Conexión opcional con Google Calendar disponible para el equipo de Marketing, que permite:

• Visualización de eventos del calendario dentro de la Plataforma.
• Creación de eventos directamente desde la aplicación.
• Vinculación de solicitudes de contenido con fechas programadas en el calendario.

La conexión requiere autorización explícita del Usuario mediante flujo OAuth de Google y puede ser desconectada en cualquier momento.

6.6 Sistema de Solicitudes

• Solicitudes de contenido: Los Asesores solicitan material visual o de marketing; el equipo de Marketing revisa, aprueba o rechaza.
• Solicitudes de templates: Los Asesores solicitan templates de HubSpot; el equipo de Templates gestiona.
• Estados del flujo: Pendiente, Aceptada, Rechazada, Cancelada.
• Notificaciones automáticas push a las partes involucradas en cada cambio de estado.

6.7 Metas, Checkpoints y Actividad

• Metas de ventas configurables por la administración: trimestrales y anuales, por asesor.
• Metas de actividad semanales (llamadas, visitas, seguimientos).
• Checkpoints visuales de progreso con indicadores de avance.
• Alertas automáticas cuando el asesor se encuentra por debajo del ritmo esperado.

6.8 Insights y Analytics Avanzados

• Dashboard de conversión por etapa (funnel de lifecycle completo).
• Proyección de ventas ponderada por probabilidad de cierre en cada etapa.
• Comparativa multi-mes del rendimiento del equipo.
• Análisis detallado asesor vs. asesor.
• Heatmap de actividad por día y hora.

6.9 Anuncios Internos

Tablón de anuncios tipo chat para comunicación interna del equipo. Solo los Administradores pueden publicar anuncios. Los anuncios generan notificaciones push automáticas a todo el equipo. Se conservan los últimos 100 anuncios del sistema.

6.10 Notificaciones Push (Web Push)

La Plataforma envía notificaciones al navegador del Usuario para eventos importantes (nuevas solicitudes, cambios de estado, anuncios, alertas). Las notificaciones funcionan incluso cuando la Plataforma no está abierta en primer plano (capacidad PWA). Requieren permiso explícito del Usuario, que puede ser revocado en cualquier momento. Las suscripciones push se almacenan en la base de datos del sistema.

6.11 Tipo de Cambio en Tiempo Real

La Plataforma consulta la API pública de Frankfurter para mostrar el tipo de cambio MXN/USD actualizado, utilizado como referencia para la visualización de montos en ambas monedas.

7. Monitoreo de actividad de usuarios

La Empresa realiza un monitoreo activo de la actividad de los Usuarios dentro de la Plataforma. Este monitoreo tiene fines exclusivos de productividad, gestión del equipo y seguridad operativa. El monitoreo incluye:

• Seguimiento del tiempo total que cada Usuario pasa en la aplicación.
• Registro de las páginas visitadas, orden de navegación y duración en cada sección.
• Timestamp de la última sesión activa de cada Usuario.
• Pings de verificación automáticos cada 60 segundos cuando la pestaña de la Plataforma está activa en el navegador del Usuario.

Alcance del acceso a datos de monitoreo:

• Solo los Usuarios con rol SUPER_ADMIN pueden visualizar los datos de actividad de otros Usuarios.
• Los datos de actividad se conservan por un máximo de 90 días, después de lo cual se eliminan automáticamente.

8. Respaldos automáticos y continuidad

La Plataforma realiza copias de seguridad automáticas semanales que incluyen:

• Datos de usuarios y configuraciones del sistema.
• Solicitudes de contenido y templates con sus estados.
• Historial de conversaciones con el Coach IA.
• Anuncios y notificaciones.

Los respaldos se almacenan de forma segura en GitHub Gist privado, con acceso restringido exclusivamente a los administradores técnicos autorizados.

9. Propiedad intelectual

La totalidad de la Plataforma — incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño visual, interfaz de usuario, logotipos, nombre comercial "CLH Tracker", estructura de datos, algoritmos, flujos de trabajo y documentación — es propiedad exclusiva de Caribe Luxury Homes.

La marca "Caribe Luxury Homes" se encuentra registrada ante el IMPI:

El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual. Todo el Contenido generado por la Plataforma (reportes, análisis, métricas) es propiedad de la Empresa.

10. Servicios de terceros

La Plataforma depende de servicios externos para su operación. El Usuario reconoce que:

• La disponibilidad y funcionamiento de HubSpot CRM, Anthropic, Google Calendar, Frankfurter API, Railway y GitHub están sujetos a los términos de servicio de cada proveedor.
• La Empresa no es responsable por interrupciones, cambios o fallos en los servicios de terceros.
• Los datos enviados a Anthropic (Coach IA) se procesan conforme a la política de privacidad y términos de Anthropic. La Empresa utiliza la API de Anthropic, donde los datos no se usan para entrenamiento de modelos.
• Google Calendar requiere autorización OAuth independiente del Usuario.

11. Disponibilidad y nivel de servicio

La Empresa se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, la Empresa no garantiza un servicio ininterrumpido y se reserva el derecho de:

• Realizar mantenimiento programado o emergente que pueda resultar en indisponibilidad temporal.
• Actualizar, modificar o mejorar la Plataforma sin previo aviso.
• Suspender temporalmente el servicio por causas de fuerza mayor, fallos en servicios de terceros o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.

La Empresa no será responsable por pérdidas directas, indirectas, incidentales o consecuentes derivadas de la indisponibilidad temporal de la Plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" (as is) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (as available). En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La Empresa no garantiza que la información mostrada en la Plataforma sea 100% exacta, completa, actualizada o libre de errores en todo momento.
• Las recomendaciones, análisis e insights generados por el Coach IA son orientativos y no sustituyen el juicio profesional, la experiencia del asesor ni las instrucciones de la dirección.
• Los datos del CRM pueden tener un desfase de hasta 1 hora respecto a HubSpot debido al sistema de caché.
• La Empresa no será responsable por decisiones comerciales tomadas con base en la información de la Plataforma.
• La responsabilidad total de la Empresa, en cualquier caso, se limitará al daño directo y probado, excluyendo lucro cesante, daños indirectos o consecuentes.

13. Terminación y revocación de acceso

13.1 Terminación automática

El acceso a la Plataforma se revoca automáticamente al momento de la terminación de la relación laboral o de colaboración del Usuario con la Empresa, independientemente de la causa de terminación.

13.2 Revocación discrecional

La Empresa se reserva el derecho de revocar, suspender o limitar el acceso de cualquier Usuario en cualquier momento y sin previo aviso, cuando a su juicio razonable exista:

• Violación de estos Términos o de las políticas internas de la Empresa.
• Uso indebido de la Plataforma o de la información contenida en ella.
• Riesgo para la seguridad de la Plataforma, de los datos o de otros Usuarios.
• Cualquier otra causa que la Empresa considere justificada.

13.3 Efectos de la terminación

Una vez revocado el acceso, el Usuario pierde inmediatamente el derecho a utilizar la Plataforma y a acceder a cualquier dato o Contenido almacenado en ella. El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad.

14. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) el uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario; (b) la violación de estos Términos; (c) la violación de cualquier ley o derecho de terceros.

15. Confidencialidad y cláusula penal

El Usuario reconoce que toda la información accesible a través de la Plataforma — incluyendo datos de clientes, métricas comerciales, estrategias de venta, configuraciones del equipo y cualquier otra información del negocio — es información confidencial propiedad de Caribe Luxury Homes.

El Usuario se compromete a no divulgar, compartir, publicar ni utilizar esta información confidencial para cualquier propósito ajeno a sus funciones dentro de la Empresa. Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación del acceso y de la relación laboral.

15.1 Pena convencional

La pena convencional pactada:

• Es independiente y adicional a las acciones civiles, penales, laborales y administrativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
• Sustituye a los daños y perjuicios ordinarios conforme al artículo 1840 del Código Civil Federal, pero no limita el derecho de la Empresa a reclamar daños adicionales cuando el monto real del daño exceda la pena convencional.
• Se entenderá causada y será exigible desde el momento en que se acredite la conducta infractora mediante sentencia ejecutoriada, resolución administrativa firme, laudo laboral o acuerdo expreso entre las partes.
• Aplica tanto durante la vigencia de la relación laboral o de colaboración del Usuario con la Empresa, como después de su terminación, sin límite temporal respecto a la información confidencial divulgada.
• Es acumulable con cualquier otra sanción legal, incluyendo las previstas en el Código Penal Federal por delitos contra los derechos de autor, la propiedad industrial y la revelación de secretos.

Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce haber sido informado de esta pena convencional, comprende su alcance y manifiesta su conformidad expresa con la misma, renunciando a cualquier impugnación futura sobre su validez o proporcionalidad.

16. Modificaciones a los términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Usuarios mediante:

• Publicación del texto actualizado dentro de la Plataforma.
• Anuncio interno a través del tablón de anuncios de la Plataforma.
• Notificación push (si el Usuario tiene habilitadas las notificaciones).

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación tácita de los Términos actualizados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y notificar a la administración.

17. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será interpretada de manera que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.

18. Renuncia

La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho o facultad por parte de la Empresa bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad, ni impedirá su ejercicio posterior.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
• Ley Federal del Derecho de Autor.
• Código de Comercio y legislación mercantil aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del municipio de Solidaridad, Estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o notificación relacionada con estos Términos:

Caribe Luxury Homes
Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo, México
Correo electrónico: info@caribeluxuryhomes.com
Sitio web: www.caribeluxuryhomes.com

Documento vigente a partir del 14 de abril de 2026.